Support Agent

Support Agent

Achter elke community schuilt een support team dat écht luistert. Als Support Agent ben jij het aanspreekpunt voor vragen, problemen en feedback vanuit de community. Jij zorgt dat iedereen geholpen wordt — snel, vriendelijk en to the point. Of het nu gaat om webshopvragen, Discordrollen of info over meet-ups: jij regelt het.

💼 Wat ga je doen?

Beantwoorden van binnenkomende vragen via tickets, mail of DM’s.

Oplossen of doorsturen van issues naar het juiste team (via o.a. ons /escalate-systeem).

Helpen bij vragen over de webshop, events, merch of Discordfunctionaliteit.

Meedenken over hoe we support sneller, duidelijker en menselijker kunnen maken.

Waken over een veilige, toegankelijke community-ervaring.

💥 Wat krijg je ervoor terug?

Een vaste plek in het hart van de Raveline Division Crew.

Direct contact met de community — jij weet wat er speelt.

Toegang tot crew-uitjes, backstage-overleggen en het supportteam.

Ervaring met communitymanagement, klantcontact en digitaal supportwerk.

Waardering van de mensen die je helpt — en een cruciale rol in onze reputatie.

🙌 Wat we van jou verwachten

Je bent communicatief sterk, geduldig en oplossingsgericht.

Je bent beschikbaar op momenten waarop de meeste vragen binnenkomen (vooral ’s avonds en rond events).

Je kunt helder schakelen met andere teams wanneer iets moet worden doorgezet.

Je blijft kalm onder druk en weet wat je wél en niet zelf op moet pakken.

Je houdt ervan om mensen verder te helpen — ook in lastige situaties.

🖤 Vrijwillig — maar niet vrijblijvend

Deze functie is op vrijwillige basis, maar jouw rol is essentieel. Jij zorgt dat de community zich gehoord en geholpen voelt — en dat vragen niet blijven hangen. Jij bent de stem van rust in de chaos van de inbox.

📩 Klaar om de hartslag van de tribe te zijn?

📩 Solliciteer nu!
Rise through sound — and support the tribe.